2Bridges is een hands-on marketing dienstverlener die u helpt echt klantgericht werken binnen uw organisatie te realiseren. Wij zorgen voor een aantoonbare verbetering van de benutting van uw klantcontact. Niet door in te zetten op  technologie, maar door uw medewerkers te helpen de klantbeleving stelselmatig te verbeteren. De afgelopen jaren heeft 2Bridges een aanpak ontwikkeld gericht op het visualiseren van uw voornaamste klantgroepen en die een gezicht te geven binnen uw organisatie. Met deze zogenaamde Persona’s laten wij uw medewerkers binnen de hele organisatie bepalen hoe deze doelgroepen beter geholpen kunnen worden door uw organisatie, uw dienstverlening en uw producten. Daarin faciliteren wij vooral en laten met name uw medewerkers excelleren.

Coaching en begeleiden van uw medewerkers is voor ons de basis om betere klant contacten mogelijk te maken. Als u de klant serieus wilt nemen, is het serieus nemen van de medewerkers die het directe klantcontact hebben essentieel. Of dit nu uw contact center, winkels, internet of Social Media zijn, dit vergt doorgaans andere management stijlen en nieuwe technieken. Wij beschikken over een partnernetwerk dat  direct toepasbare technologie biedt in een SAAS (Software as a Service) model. Dit geeft u het gemak van een oplossing die direct voorhanden is en gemakkelijk is aan en uit te zetten, ideaal voor een test of pilot aanpak. Zo hebben wij met Tieto een oplossing voor Inbound Marketing in contact centers en internet. Daarnaast bieden we met Underlined een toepassing voor het opzetten van fan programma’s via Facebook en andere Social Media kanalen.

Bent u geïnteresseerd om meer te bereiken in uw customer journey? Neem dan contact met ons op.