Onderstaande cases zijn zeer beknopte weergaves van de resultaten van projecten die we voor onze opdrachtgevers uitvoerden. Graag vertellen we hier uitgebreider over. Klik hier om contact met ons op te nemen voor een afspraak.

GERICHT KLANTSEGMENT MANAGEMENT
We helpen een opdrachtgever de marktbewerking en de klantdialoog echt klantgericht te maken. Dit gebeurt door het vertalen van een op Persona’s gebaseerde klantsegmentatie, naar concrete dialogen in de inbound kanalen. De Persona’s zijn gecreëerd met het Mentality-model van Motivaction, zij vormen de verbinding tussen de gesegmenteerde marketingaanpak en het daadwerkelijke klantcontact in de retailkanalen. Deze aanpak geeft de medewerkers concrete handvatten voor het toepassen van de klantproposities en resulteert in een sterk verbeterde kwaliteit van het contact en actieve benutting van de adviesvaardigheden. Nog nooit was klantgericht werken zo aansprekend en de klant zo dichtbij. Hiermee ontstaat een eenvoudige en tastbare samenwerking, waarbij de klant de organisatie verbindt.

BENUTTING INBOUND KLANTCONTACT
Inbound klantcontact biedt vaak veel potentieel voor zowel omzet als binding. Voor een opdrachtgever realiseerden we een met 15% verbeterd rendement van het contactcenter en internetkanaal door betere benutting en conversie van het bestaande inbound aanbod. De cross-sell ratio in contactcenter en op internet is gestegen met 25% door betere klantherkenning en meer gerichte klantbediening. Afhandeltijd met slechts 1% toegenomen.

KLANTBEHOUD
De oorspronkelijke vraag was: “Maak de afhandeling van de jaarlijkse opzeggingen efficiënter”. Vanzelfsprekend hebben we dit voor onze opdrachtgever gerealiseerd, maar niet zonder dit in te bedden in een behoudprogramma. Het eerste jaar leverde dit een behoud op van 14%. Door de resultaten en het proces steeds verder te verbeteren besluit inmiddels 26% van de opzeggers om klant te blijven.
In combinatie met het efficiënter verlopende proces leidt dit programma tot een aanzienlijke rendementsverbetering.

Wilt u weten wat 2Bridges voor u kan betekenen? Neem dan contact met ons op voor een gesprek.