2Bridges biedt u de kennis en ondersteuning, de tools en de techniek om op een praktische wijze klantgericht ondernemen te realiseren. Geen uitgebreide adviesrapporten of langlopende verbeterprojecten, maar een hands-on aanpak.

Hoofdthema’s in onze aanpak zijn klantgerichte segmentatie en het beter benutten van bestaande klantcontacten. Het hedendaagse klantcontact maakt het immers steeds belangrijker om, van het ‘eenvoudig’ beantwoorden van vragen, te groeien naar een relevante adviseur. Bovendien verandert de manier waarop klanten in contact zijn met uw bedrijf voortdurend. Daarom biedt 2Bridges een aanpak die het mogelijk maakt om klantinteractie inzichtelijk te maken en er op een natuurlijke wijze op in te spelen.

Herkenbare klantgroepen met Persona’s
Het centrale component is het werken met Persona’s. We visualiseren uw belangrijkste klantgroepen in tastbare voorbeeld klanten. Hierdoor worden uw klanten letterlijk weer zichtbaar in uw organisatie. Klanten zijn weer meer dan data in uw database of een scherm in uw klant contact center. Uw medewerkers leren uw klanten opnieuw (her)kennen en marketeers worden geïnspireerd om proposities echt te laten aansluiten bij klantbehoeften.
Met Persona’s creëren we het verbindende element tussen Marketing, Verkoop en Service. De Persona’s worden namelijk ook ingezet als de vertegenwoordigers van de klant in het hele proces, vanaf ontwikkeling van het commercieel idee tot en met de werkelijke dialoog met de klant. Uw marketing-, verkoop- en servicemedewerkers hebben de klant letterlijk in beeld tijdens hun werk. Dit leidt op eenvoudige wijze direct tot een veel betere aansluiting van uw marketingactiviteiten op de verwachtingen van uw doelgroep.

Maak elk klantcontact relevant
Uiteraard stopt klantgerichtheid niet met Persona’s. Het luisteren naar klant feedback is essentieel om te komen tot goede interactie. Daarom ontwikkelde 2Bridges het iSuggest concept, waarmee op basis van actuele informatie, de meest kansrijke suggesties direct beschikbaar komen om meer relevante en effectievere klantcontacten mogelijk te maken. Dit kan toegepast worden als gesprekssuggesties in persoonlijk klantcontact in uw klant contact center of uw winkel, maar het kan ook in uw website toegepast worden.

Benut de feedback van uw klanten
Hoe effectief uw klantcontacten zijn, meten we niet alleen aan de hand van uw omzet en rendement. Ook het effect op de betrokkenheid van uw klanten wordt gemeten door gebruik te maken van onder andere de Net Promoter Score (NPS) aangevuld met relevante klantwaardecomponenten. De waardering en de feedback van uw klanten vormt een belangrijke bron voor succesvolle ontwikkelingen.

Leren van de praktijk met Pilots
Ons uitgangspunt is het verbeteren een concrete communicatiemoment met uw klanten. Dit gebeurt door middel van pilots. We nemen bijvoorbeeld een reeds geplande campagne onder de loep en doen voorstellen die bijvoorbeeld in ieder contact leiden tot een:

• Verbeterde service beleving en/of
• Verbeterde conversie
• Maar we kijken nadrukkelijk ook naar de effecten op langere termijn zoals:
• Effect op de Net Promotor Score, en de
• Emotionele en functionele verbondenheid van de klant met uw merk.

De ICT die het mogelijk maakt is direct beschikbaar
Uw pilots en innovaties hoeven niet beperkt of vertraagd te worden door ICT belemmeringen. U kunt ons Marketing-ICT Platform, iSuggest, gebruiken voor de uitvoering van uw (pilot)campagnes als aanvulling op of naast uw huidige Marketing-ICT infrastructuur. Hierbij maken wij gebruik van een state-of-art software op basis van SaaS technieken.

Bent u geïnteresseerd in onze aanpak? Klik dan hier om een afspraak te maken.