2Bridges levert een aantal marketing diensten en tools om klantgericht ondernemen binnen handbereik te brengen.

Klantsegment creatie
Wie zijn uw klanten, wat houdt hen bezig en wat verwachten ze van u? Rondom dit thema heeft 2Bridges adviesdiensten om te komen tot tastbare voorbeeldklanten op basis van de Persona Methodiek.

Ook brengen wij de voorbeeldklanten tot leven in uw organisatie. Uw klanten en hun behoeften krijgen een plaats in uw organisatie door middel van interne communicatie met behulp van bijvoorbeeld: storytelling, film en experiences en ook door training en coaching van uw medewerkers.. Hierbij maken wij gebruik van de kennis en kunde van uw eigen medewerkers en vullen wij aan waar nodig.

Voor het daadwerkelijk benutten van Persona’s ondersteunen we uw medewerkers van Marketing, Verkoop en Service met praktische tools en adviezen om werkelijk vanuit de beleving en behoefte van de persona’s te denken en te handelen..

Iedere medewerker een klantadviseur: iSuggest
Overal vind klantcontact plaats, in uw eigen kanalen maar ook tussen klanten onderling op internet en in social media. Om in ieder klantcontact relevant te kunnen zijn, biedt 2Bridges in samenwerking met Tieto het marketing diensten platform iSuggest.

Dit platform biedt uw organisatie de functionaliteiten om:

• Commercieel of Service relevante adviezen te geven.

In het klantcontact, worden real-time aanbevelingen gedaan met gebruik van de beschikbare klantkennis, de context en voorspellende statistische modellen.

• Conversie te verhogen.

Multi-Channel Verkoop of Service+ wordt mogelijk gemaakt ondersteund door chat en virtuele assistenten. Hiermee verbeteren we de ervaring van de klant zowel op internet als in een live klant contact. Hierbij helpen we hem zijn weg te zoeken in het proces of om antwoord te krijgen op zijn vraag.

• Via Social Media te luisteren naar wat er speelt op het web.

Uw medewerkers kunnen actief inspelen op de klantbehoeften die daar spelen en ook actief participeren in deze ‘gesprekken’.

• Een klantgebeurtenis op te volgen.

Naar aanleiding van bijvoorbeeld een klantcontact of een verandering in klantgegevens wordt, door middel van geautomatiseerde herkenning van ‘gebeurtenissen’-(events), een actie uitgezet (trigger) om dit direct te gebruiken in uw binnenkomende en uitgaande klantcontacten/ en campagnes.

Het benutten van klantfeedback
2Bridges biedt producten om klantfeedback te meten, te verwerken en te gebruiken in uw dagelijkse sturing. Wij bieden u de mogelijkheid om hiermee:

• Customer Journey advies en ontwerp
• Om uw klant te volgen in zijn relatie met uw organisatie.
• Meetinstrumenten voor klantfeedback
• Advies en tools voor het meten van klantfeedback en het benutten voor sturing. Aangevuld met mogelijkheden om klantcontact op te volgen met gerichte communicatie voor het verkrijgen van de feedback en het vullen van de meetinstrumenten.
• Klantcontact-hub

Tools om gegevens over het klantcontact in de verschillende kanalen en processen te ontsluiten en te benutten.

Wilt u weten wat 2Bridges voor u kan betekenen? Neem dan contact met ons op voor een gesprek.